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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous avez repéré une information à mettre à jour, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'une remarque ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'e-mail. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrés, aux horaires CET/CEST habituels de notre équipe. Écrivez-nous à [email protected].

Pour accélérer le traitement de votre demande, précisez dès le début de votre message l'objet de votre requête : question générale, signalement d'erreur, ou demande de partenariat. Cela nous permet de l'orienter directement vers la bonne personne.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — Si un point sur les licences étrangères, les bonus ou les moyens de paiement présentés dans nos fiches n'est pas clair, nous pouvons vous apporter des précisions.
• Corrections et mises à jour — Les informations relatives aux licences, aux bonus et aux conditions de retrait évoluent régulièrement. Si vous constatez qu'une donnée semble périmée ou inexacte, merci de nous le signaler ; nous vérifions chaque signalement.
• Suggestions de contenu — Vous souhaiteriez que nous traitions un sujet particulier, par exemple sur les nouveaux casinos en ligne ou la compatibilité mobile ? Vos idées nous intéressent.
• Demandes de partenariat — Si vous représentez un opérateur ou un fournisseur de logiciels de jeu et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et décrivez votre demande.
• Besoin d'accompagnement sur le jeu — Si vous ou une personne de votre entourage rencontrez des difficultés liées au jeu, indiquez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers Joueurs Info Service, qui propose une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels en France.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale. Nous n'utilisons pas de réponse automatique en guise de réponse définitive : une personne prend le temps de lire votre demande avant de vous répondre. Notre objectif est de répondre dans les deux jours ouvrés, mais ce délai peut s'allonger légèrement en période de forte affluence.

Notre engagement d'indépendance et de transparence

Nouveau casino en ligne est un site affilié : lorsque vous cliquez sur certains liens vers des opérateurs présentés sur le site, nous pouvons percevoir une commission si vous vous inscrivez. Cette rémunération éventuelle n'influence jamais nos classements ni le contenu de nos fiches. Les informations concernant les licences, les bonus et leurs conditions sont vérifiées à la date indiquée sur chaque page, puis mises à jour dès que nécessaire.

Nous rappelons également que les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Le fait qu'un site soit accessible techniquement depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue en France. Si vous avez des questions sur ce cadre, notamment à propos des casinos non soumis au blocage ANJ, vous pouvez consulter notre page sur les casinos fiables hors GamStop au Royaume-Uni pour un exemple comparable dans un autre marché.

Rappel important avant de nous écrire

Ce site s'adresse exclusivement aux adultes de 18 ans et plus. Si vous êtes une personne interdite de jeu ou si vous pensez ne pas être en mesure de jouer de façon maîtrisée, nous vous encourageons à contacter directement Joueurs Info Service plutôt que d'attendre notre réponse. Nous ne sommes pas en mesure de fournir un accompagnement personnalisé lié au jeu problématique, mais nous pouvons vous indiquer les ressources appropriées.

Merci de prendre le temps de nous contacter. Chaque message contribue à rendre nos comparatifs plus utiles et plus fiables pour l'ensemble de nos lecteurs.